ServiceQualität Deutschland

Die bundesweite Initiative „ServiceQualität Deutschland“ ist ein branchenübergreifendes Qualitätsmanagement-System, das die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität zum Ziel hat. „ServiceQualität Deutschland" bietet Unternehmen die Möglichkeit, im Rahmen eines dreistufigen Aufbaues die Servicequalität im Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern.

Ansprechpartnerin Anja Hofer (Information/ Qualitätsmanagement) Tel.: +49 (0)89-829218-0 touristinfo@oberbayern.de

Die Ziele sind:

• Steigerung des Qualitätsbewusstseins in den Unternehmen
• Nachhaltige Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktive Kundenbindung
• Mitarbeiterintegration,- motivation und –förderung
• Kooperation zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen

Das Qualitätssiegel ist nach innen gerichtet: Ein Kompliment an die Mitarbeiter/innen, die mit Ideen und Engagement Qualitätsverbesserungen anstoßen und Servicequalität im Unternehmen leben. Nach außen gerichtet: ein selbstbewusstes Qualitätsversprechen an Kunden und Gäste!

„ServiceQualität Deutschland in Bayern“ ist eine Initiative für die gesamte Tourismus- und Freizeitbranche sowie alle anderen Dienstleistungsunternehmen in Bayern.

Träger: Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. 


Koordinierungsstelle:
ServiceQualität Deutschland in Bayern
Bayern Tourist GmbH (BTG)
Türkenstraße 7
80333 München
Telefon +49 89 28760-132 
Telefax +49 89 28760-111
http://www.servicequalitaet-bayern.de/
info@servicequalitaet-bayern.de

Der Besuch eines 1 ½ tägigen Seminares, bei dem mindestens einem Mitarbeiter die Grundlagen und die Instrumente des Qualitätsmanagement-Systems vermittelt werden, ist übrigens eines der Mindestkriterien für die Neu- oder Nachzertifizierung als „zertifizierte Tourist-Information“. Weitere Infos zur Ausbildung zum Qualitätscoach finden Sie hier .

Bei Fragen zu ServiceQ im Allgemeinen wenden Sie sich bitte an die o.g. Koordinierungsstelle der BTG.
Begeistern Sie Ihre Gäste durch ServiceQualität in Ihrem Betrieb und motivieren Sie dadurch auch Ihre Mitarbeiter!

Tourismusverband
München-Oberbayern e.V.

Postfach 600320
81203 München
Radolfzeller Str. 15
81243 München
Tel.: 089/829218 - 0
Fax: 089/829218 - 28

E-Mail: touristinfo@oberbayern.de