Zertifizierte Tourist - Information

Die oberbayerischen Tourist-Informationen erbringen wesentliche Leistungen für den Gast und haben somit auch Vorbildfunktion für alle anderen örtlichen Leistungsträger. Nicht selten läuft der Erstkontakt mit der Urlaubsregion über die örtliche Tourist-Information und dieser erste Eindruck beeinflusst die Reiseentscheidung maßgebend. Ohne Bemühen um mehr Qualität werden auch bayerische Destinationen im immer härter umkämpften Wettbewerb der touristischen Regionen nicht bestehen. Deshalb ist hier insbesondere auch Ihre Tourist-Information gefragt, da sie erste Anlaufstelle für Gäste ist. Dies alles ist Anlass genug, Tourist-Informationen zum Gegenstand einer Qualitätsoffensive zu machen. Das Vorbild hierfür wurde bereits 1998 im Chiemgau entwickelt und als Teil eines bayernweiten Modellprojektes eingeführt. Seither wird ein umfangreiches Seminarprogramm angeboten und Tourist-Informationen zertifiziert.
	Ansprechpartnerin Anja Hofer (Information/ Qualitätsmanagement) Tel.: +49 (0)89-829218-0 touristinfo@oberbayern.de
Die Einführung verbindlicher Qualitätsstandards für Tourist-Informationen und der Einstieg in ein Qualitätsmanagement - „Zertifizierte Tourist-Information“ mit Kriterienüberprüfung, Qualitätszirkel und anonymen Produkttests - haben das Ziel, die Leistungsfähigkeit örtlicher Tourismusstellen ganzheitlich zu optimieren. Mit der Weiterbildungsoffensive für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Tourist-Informationen soll die Servicequalität für den Gast auf hohem Niveau gehalten und ständig verbessert werden – denn Qualität touristischer Dienstleistungen hängt insbesondere von den dort tätigen Menschen und ihren Fähigkeiten ab. Gleichzeitig können Teilnehmer am Weiterbildungsprogramm mit einem anerkannten Nachweis ihre persönliche Qualifikation unterstreichen und damit die eigenen Möglichkeiten verbessern. (Gerne nehmen wir deswegen auch immer Anregungen von Ihnen bei unserem Weiterbildungsprogramm mit auf.) Haben Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tourist-Information eine vorgegebene Anzahl an Seminaren abgedeckt und eine schriftliche Arbeit zu einem touristischen Thema verfasst, werden Sie als "Qualifizierte Tourismuskräfte" ausgezeichnet. Durch diese Vielzahl an Maßnahmen erhalten unsere Gäste somit vor Anreise, aber auch während des Aufenthalts optimale Informationen und Serviceleistungen. Zusätzlich wird durch die gemeinsamen Maßnahmen auch der Kontakt und Umgang mit anderen Leistungsträgern intensiviert, um die Qualität im oberbayerischen Tourismus weiter zu verbessern. Standards einer Zertifizierten Tourist-Information Die Charakteristika einer Zertifizierten Tourist-Information sind in erster Linie: ein qualifiziertes, motiviertes Personal, moderne Kommunikationsmittel, umfangreiches Serviceangebot, gästefreundliche Öffnungszeiten sowie umfassende Informationsmöglichkeiten über den Ort und die Region. Wichtig sind verbindliche Qualitätsstandards, welche mit der Zertifizierung einer Tourist-Information im Sinne eines Qualitätsmanagements eingeführt werden. Regelmäßige Weiterbildungen werden ebenso gefordert wie die Überprüfung der Tourist-Information durch anonyme Produkttests (Mystery Checks). Der Kriterienkatalog für Tourist-Informationen ist neben dem Weiterbildungsprogramm ein Herzstück der Qualitätsoffensive Oberbayern. Mit den Qualitätskriterien sagen wir dem Gast, was er als „guten Service“ in unseren Informationsstellen garantiert erwarten kann. Damit haben auch Leitung und Mitarbeiter/-innen unserer Tourist-Informationen einen einheitlichen Maßstab für ihr Handeln. Qualitätskriterien wirken also nach außen und innen! Auf Basis der Erfahrungen der letzten Jahre wurden 2008 sowohl die Kriterien als auch das Verfahren der Zertifizierung überarbeitet. Die gemeinsam von den Tourismusverbänden München-Oberbayern, Allgäu/Bayerisch-Schwaben, Franken und Ostbayern erarbeiteten Kriterien werden seitdem verbindlich auf gesamtbayerischer Ebene verwendet. Neu ist beispielsweise die Einführung von "Mindestkriterien" und die Bewertung in Form eines Punktesystems. Wie ist das Zertifikat zu erhalten? Die Anerkennung zur Zertifizierten Tourist-Information erfolgt mit der Verleihung der Urkunde und des offiziellen Schildes im Rahmen der Jahreshauptversammlung des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.V. Das Zertifikat hat eine Gültigkeit von drei Jahren und muss dann im Rahmen eines Vor-Ort-Checks überprüft werden. Daneben ist pro Jahr ein Seminar nach freier Wahl durch eine/-n oder eine Mitarbeiter/-in zu absolvieren. Fragen zur Zertifizierung beantwortet der Tourismusverband München-Oberbayern e.V. unter der Telefonnummer 089/ 829218-0, per Mail an touristinfo@oberbayern.de oder bei einem Termin vor Ort. Kosten für die Zertifizierung? 150 € zzgl. MwSt. jährlich für die Laufzeit der Zertifizierung  (Kosten für die Teilnahme an verbindlichen Weiterbildungsmaßnahmen sind exklusive und vom Antragsteller selbst zu tragen.) Haben wir Ihr Interesse geweckt, Ihre Tourist-Information zertifizierten zu lassen? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung und fordern Sie unverbindlich den Kriterienkatalog für Zertifizierte Tourist-Informationen an. Wir beraten Sie gerne!

Zu Ihrer Information können Sie sich den neuen Kriterienkatalog auch gleich downloaden:

Kriterienkatalog

Ausbildung zum Qualitäts-Coach im Rahmen der bundesweiten Qualitätsinitiative "ServiceQualität Deutschland "

Bei dieser 3-stufigen und europaweit anerkannten Qualitäts-Initiative handelt es sich um eine einfaches, aber sehr effektives Qualitätsmanagement-System, welches gerade kleinen und mittelständischen Unternehmen die optimale Möglichkeit bietet, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess – sowohl intern als auch extern – einzuführen.

Grundvoraussetzung für die Zertifizierung der Stufe I Ihres Unternehmens ist die Ausbildung mindestens eines Mitarbeiters zum Qualitäts-Coach. Empfohlen wird die Ausbildung mehrerer Qualitätscoaches, z.B. je Abteilung.

Der Qualitäts-Coach ist der Ansprechpartner für die Einführung und Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen und wird in einem 1 ½ tägigen Seminar dafür ausgebildet. Nicht nur Geschäftsführer oder Abteilungsleiter können zum Qualitäts-Coach ausgebildet werden, sondern auch Mitarbeiter die auf diese Weise besonders gefördert werden.

Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements. Die wichtigsten Inhalte sind:

·         Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
·         Grundlagen und Voraussetzungen für die Vergabe des Qualitätssigels der Stufe I
·         Methoden und Mittel zur Steigerung der Servicequalität
·         Benutzung und Einsatz von spezifischen Arbeitsmitteln wie Serviceketten, Qualitäts-Bausteine und
          Beschwerdemanagement

Die aktuellen Kursangebote finden Sie auf den Internetseiten der AlpenTourismusAkademie auf:
www.alpentourismusakademie.de

Service-Coaches des Tourismusverbandes München Oberbayern e.V.
Anja Hofer (Information/ Qualitätsmanagement) Tel.: +49 (0)89-829218-0 touristinfo@oberbayern.de		Isabella Müller (Assistenz der Geschäftsführung/ eTourism Fitness) Tel.: +49 (0)89-829218-17 assistenz.mueller@oberbayern.de

Tourismusverband
München-Oberbayern e.V.

Postfach 600320
81203 München
Radolfzeller Str. 15
81243 München
Tel.: 089/829218 - 0
Fax: 089/829218 - 28

E-Mail: touristinfo@oberbayern.de